Términos y políticas

Términos y condiciones de compra

Estos términos regulan las compras hechas en la tienda en línea de Maderas Corporal. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Aplican las normas colombianas de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Productos y precios

Los precios están en pesos colombianos (COP). Las fotos son de referencia y el color o veta de la madera puede variar un poco, porque cada pieza es natural. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero respetamos el precio que aparecía cuando hiciste tu pedido. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos para cambiarlo por otro o devolverte el dinero.

Cómo comprar

• Agrega los productos al carrito, llena tus datos de envío y elige cómo pagar.
• Pago en línea con Wompi: tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y otros medios que ofrezca Wompi. El pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago.
• Pedido por WhatsApp: te contactamos para confirmar el pedido, el valor del envío y la forma de pago.

Pagos seguros

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (Bancolombia). Maderas Corporal no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.

Derecho de retracto

Como la compra es a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en el mismo estado en que lo recibiste. El costo de devolución corre por cuenta del comprador. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. Por higiene, no aplica para productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados (aceites, geles, cremas, cosméticos y desechables).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o está defectuoso). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste de la situación.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al 312 204 8356 o al correo rafagarcia9120@hotmail.com con tu código de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), Maderas Corporal informa cómo recoge, usa y protege tus datos personales.

Responsable del tratamiento

Jhon Rafael García Lozano, NIT 1133939874-5, nombre comercial Maderas Corporal, Cra 44 #48-35, bodega interna 101, Medellín. Correo: rafagarcia9120@hotmail.com. Teléfono: 312 204 8356.

Qué datos recogemos

Nombre, cédula o NIT, celular, correo, departamento, ciudad, dirección de entrega, notas del pedido y los productos que compras. Del pago solo recibimos el estado de la transacción y su número de referencia; los datos de tarjeta o cuenta los maneja directamente Wompi.

Para qué los usamos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu compra, el envío, cambios o garantías.
• Expedir los soportes de la venta y cumplir obligaciones legales.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y bajo deber de confidencialidad: la pasarela de pagos (Wompi), las transportadoras que entregan tu pedido y los proveedores tecnológicos que alojan la tienda y su base de datos (Vercel y Supabase), que pueden almacenar información fuera de Colombia con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos.

Cookies y analítica

Usamos Google Analytics para saber cuántas personas visitan la tienda y qué productos les interesan, con datos estadísticos. Tu navegador también guarda tu carrito para que no se pierda. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a rafagarcia9120@hotmail.com o por WhatsApp al 312 204 8356, indicando tu nombre, cédula y lo que necesitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.

Autorización y vigencia

Al marcar la casilla de aceptación en la compra, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Los conservamos mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026.

Envíos

• Hacemos envíos a toda Colombia desde Medellín.
• El valor del envío lo paga el cliente y no está incluido en el total de los productos. Te confirmamos el valor por WhatsApp, según la transportadora y la ciudad de destino, antes de despachar.
• Despachamos en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino.
• Al despachar te enviamos el número de guía para que hagas el seguimiento.
• Si vives en Medellín, también puedes recoger tu pedido en nuestra bodega: Cra 44 #48-35, bodega interna 101.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos ese mismo día con fotos.

Cambios, devoluciones y garantías

Cambios

Puedes pedir un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original. Los costos de envío del cambio los asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación o calidad. Para hacerla efectiva, escríbenos con tu código de pedido, fotos o video del problema y una breve descripción. Si se confirma el defecto, reparamos o cambiamos el producto y, si no es posible, devolvemos el dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, caídas, humedad, exposición al calor, uso diferente al indicado ni modificaciones hechas por el cliente. Las piezas de madera pueden tener pequeñas diferencias de veta y tono, que no se consideran defecto.

Productos sin cambio por higiene

Aceites, geles, cremas, cosméticos, productos de la línea Satori, guantes, telas y demás desechables solo se cambian si llegan defectuosos o equivocados, y siempre que no hayan sido abiertos.

Devoluciones de dinero

Cuando proceda una devolución, la hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre del comprador, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.